La integración entre la estrategia tradicional y el aprovechamiento de las plataformas digitales es uno de los principales retos de las compañías que desean incursionar en el eCommerce.

La irrupción de Internet ha generado en muchos sectores una importante ansiedad por emular las mejores prácticas y el éxito obtenido por las marcas más punteras, pero coexiste con un importante desconocimiento en las empresas, cuyos equipos de marketing están, por un lado, mermados ante la caída en los presupuestos y, por otro, faltos de un conocimiento profundo del medio online.

Por ello, la agencia de marketing ADN presenta un decálogo con las mejores prácticas y aspectos vitales que garantizan a una empresa la integración de las herramientas online en su estrategia de marketing y ventas.

1. Internet no es un mundo paralelo.

La primera recomendación para cualquier compañía es entender la naturaleza del canal online. La tendencia más generalizada es verlo como un mundo paralelo, lo que lleva a separar la estrategia en dos líneas de acción o, lo que es peor, a diseñar dos estrategias diferentes, no siempre coordinadas. La Red, sin embargo, debe ser tratada como un medio que aporta nuevas herramientas pero que no varía el desarrollo del negocio. Las claves de una buena estrategia de marketing son las mismas para el mundo offline y el online.

2. Los atributos de la marca deben ser iguales en los dos ámbitos.

Una de las claves de una buena estrategia de marketing se basa en conocer en profundidad las fortalezas de cada marca, de su producto o servicio. Pueden ser fortalezas racionales o emocionales. Las grandes compañías suelen disponer de ese análisis como punto de partida de cualquier estrategia, aunque entre las empresas medianas no es tan habitual. Los valores de la marca son siempre la base de sus mensajes comerciales. Resulta habitual que las compañías cambien esos atributos o busquen otros para su comunicación online de forma equivocada.

3. Internet ha llegado para quedarse y ha cambiado las reglas del juego.

El desconocimiento a la hora de entender cómo manejar el mundo digital ha distraído mucho a las empresas, especialmente si se suman los efectos de la crisis económica. Es imprescindible ver Internet sin miedo y con la seguridad de que los cambios que ha introducido van a ser permanentes, con o sin crisis. Y, además, muy rápidos. Hace cuatro años no existía el iPad y ahora hay compañías que reciben más visitas a sus páginas web a través de dispositivos móviles que por el computador.

4. Qué quiero hacer en Internet.

Son muchas las empresas que están presentes en Internet o en las redes sociales más por seguir una moda que por haber realizado el oportuno análisis de lo que les puede aportar la Red. Antes de diseñar una estrategia digital, todas las compañías deben tener claro quién quieren ser en el mundo de Internet y cómo lo van a utilizar: como canal de comunicación, canal publicitario, nuevo canal de ventas, todos. Lo importante es saber cómo encaja un producto o servicio en el canal online.

5. El target no varía.

El público online no tiene por qué ser diferente, de facto, no lo es. No existen distintos targets, el producto se dirige al mismo público objetivo en offline y en online, pero las herramientas online permiten llegar a este de una forma diferente. Sin embargo, existe una confusión generalizada que lleva a las compañías a pensar que en Internet tienen que dirigirse a un potencial cliente distinto, habitualmente más joven. El hecho de que algunos sectores no tengan aún una venta relevante en el mundo digital no indica que su target solo compre fuera de la Red. No es así: todos los sectores están en un proceso de migración exponencial, cada vez más rápido y si no le dan relevancia u obvian dicha evolución, lamentablemente se equivocarán.

6. Conocer bien las herramientas online.

El mundo digital dispone de múltiples herramientas pero no todas se adaptan a todos los productos/servicios y no de la misma manera. Es indispensable saber cuáles utiliza el target de la empresa y cuáles pueden ser útiles en la ejecución de la estrategia de marketing, sólo de esta forma se podrán adaptar a los objetivos de la compañía y optimizar al máximo su uso.

7. Apostar por la continuidad, no la ruptura.

Entrar en Internet no significa tirar por tierra el histórico de acciones que se han realizado hasta entonces. Gran parte de esas acciones se pueden capitalizar para dotar a la estrategia de una coherencia adecuada y de continuidad. El uso de Internet no significa una ruptura absoluta, sino una ampliación de herramientas. Una compañía que haya creado una comunidad de clientes fidelizada puede utilizar Facebook, por ejemplo, para abrir un canal nuevo para este mismo grupo de audiencia.

8. Vigilar a la competencia y diferenciarse.

Es importante analizar los pasos que da la competencia, saber dónde y cómo se mueve, y utilizar esa información para buscar la diferenciación, ocupar otro territorio y hacerlo propio buscando la generación de valor.

9. Fijar objetivos creíbles y KPI’s con los que medir el éxito.

Cuando se mezclan herramientas off y online es imprescindible medir y fijar KPI’s que ayuden a realizar un seguimiento adecuado de los objetivos. Es necesario conocer cómo están interactuando ambos canales y averiguar qué herramientas combinan mejor para cada producto y mercado. Un ejemplo: si se emite una campaña de televisión con una llamada a entrar en la página web, sería relevante comprobar con la máxima precisión posible cuánto tráfico genera la campaña para entender el impacto que tiene un canal sobre otro.

10. Medir y corregir sobre la marcha.

Una de las principales ventajas de Internet es que permite realizar un seguimiento continuo e introducir las correcciones y cambios necesarios en pocas horas. Esto permite hacer cambios en menos de 24 horas y ajustar la estrategia cada vez más hacia la consecución de los objetivos propuestos.

¿Necesita asesoría con su estrategia de eCommerce? Conozca aquí cómo podemos ayudarle

Fuente: Puromarketing
Imagen: Igor Ovsyannykov on Unsplash